Piloter efficacement son SAV ou service ADV : méthodes et outils pour managers — Financement OPCO possible | Mesplansmalins

Piloter efficacement son SAV ou service ADV : méthodes et outils pour managers propose un chemin balisé, du premier module au certificat.

Cette formation professionnelle s'adresse aux managers en charge de SAV ou d'Assistance Administration des Ventes souhaitant renforcer leurs compétences en pilotage d'équipe et en optimisation des processus. Les participants apprendront à définir des indicateurs de performance pertinents, à mettre en place des tableaux de bord automatisés et à utiliser des outils d'analyse prédictive pour anticiper les besoins clients. La formation inclut des études de cas réels et des exercices pratiques sur des logiciels professionnels. L'objectif est d'acquérir une méthodologie applicable immédiatement pour améliorer la réactivité, réduire les délais de traitement et augmenter la satisfaction client.

Objectifs

• Mettre en place un pilotage d'équipe aligné sur les objectifs business", "Identifier et suivre les indicateurs clés de performance adaptés au SAV ou ADV", "Automatiser la production de rapports et de tableaux de bord", "Utiliser des outils d'analyse prédictive pour optimiser les ressources", "Améliorer la réactivité et la qualité du service client"]

Programme

[{"module": "Stratégie de pilotage et indicateurs de performance", "content": "Définition des objectifs SMART pour le SAV et l'ADV. Identification des KPI adaptés (taux de résolution, délais moyens, satisfaction client, etc.). Construction d'un tableau de bord opérationnel. Étude de cas : analyse comparative de deux tableaux de bord différents.", "duration_hours": 2.5}, {"module": "Gestion d'équipe et leadership opérationnel", "content": "Techniques de délégation efficace et gestion des priorités. Animation d'équipe en contexte multicanal (téléphone, email, chat, réseau social). Gestion des conflits et motivation des collaborateurs. Simulation d'entretien de délégation et de feedback.", "duration_hours": 2}, {"module": "Optimisation des processus avec l'analyse de données", "content": "Uti

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).