Accueillir et conseiller un client anglophone en entreprise — Financement OPCO possible | Mesplansmalins

Accueillir et conseiller un client anglophone en entreprise propose un chemin balisé, du premier module au certificat.

Cette formation, conçue pour les entreprises souhaitant renforcer leur service client à l'international, aborde les fondamentaux de la communication professionnelle en anglais. Les participants apprennent à gérer les situations d'accueil, à répondre aux demandes courantes et à désamorcer les tensions grâce à un vocabulaire précis et des méthodes interactives. Les notions interculturelles sont intégrées pour adapter le discours aux différentes nationalités anglophones. La formation alterne apports théoriques, mises en situation et exercices pratiques pour une application immédiate en contexte professionnel.

Objectifs

• Maîtriser le vocabulaire et les expressions clés pour l'accueil et le conseil en anglais", "Conduire un échange professionnel fluide avec un client anglophone", "Adapter son discours en fonction du contexte culturel et des attentes du client", "Gérer les situations délicates ou les réclamations en anglais", "Renforcer sa confiance à l'oral dans un contexte professionnel international"]

Programme

[{"module": "Accueil et prise de contact en anglais", "content": "Structure d'un accueil professionnel en anglais. Formules de politesse adaptées. Présentation personnelle et de l'entreprise. Techniques pour capter l'attention et créer un climat de confiance. Exercices de prononciation et d'intonation.", "duration_hours": 2}, {"module": "Échanges professionnels courants en anglais", "content": "Demander, confirmer et reformuler des informations. Poser des questions ouvertes et fermées. Vocabulaire lié aux produits, services et processus internes. Mises en situation sur des cas concrets (réservation, demande d'information, orientation).", "duration_hours": 2}, {"module": "Gestion des demandes et réclamations en anglais", "content": "Techniques pour écouter activement et reformuler les besoi

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).