Piloter la relation client en banque-finance-assurance à l'ère de l'IA : programme complet | Mesplansmalins

De la théorie à la pratique : Piloter la relation client en banque-finance-assurance à l'ère de l'IA met l'accent sur les cas d'usage réels.

Cette formation s’adresse aux responsables de clientèle bancaire, chargés de clientèle en assurance ou gestionnaires de patrimoine souhaitant intégrer des solutions d’intelligence artificielle dans leur stratégie commerciale. L’objectif est de développer des compétences pratiques pour analyser les données clients, personnaliser les offres et automatiser les processus de fidélisation tout en respectant les contraintes réglementaires du secteur. À l’issue de la formation, les participants seront capables de déployer des outils IA concrets pour améliorer leur taux de conversion et leur satisfaction client.

Objectifs

• Identifier les leviers d'amélioration de la relation client grâce à l'IA", "Configurer des outils d'analyse prédictive pour anticiper les besoins clients", "Automatiser les processus de suivi client sans perdre en personnalisation", "Mesurer l'impact des actions commerciales grâce à des indicateurs clés", "Déployer une stratégie commerciale conforme aux réglementations sectorielles"]

Programme

[{"module": "Fondamentaux de l'IA appliqués à la relation client", "content": "Présentation des concepts d'IA pertinents : machine learning, traitement du langage naturel et analyse prédictive. Étude de cas concrets dans le secteur BFA. Identification des outils adaptés aux besoins métiers.", "duration_hours": 2}, {"module": "Analyse des données clients et personnalisation", "content": "Méthodes pour exploiter les données clients (CRM, historiques transactions). Techniques de segmentation et scoring. Création de scénarios de personnalisation automatisée.", "duration_hours": 2}, {"module": "Automatisation des processus commerciaux", "content": "Outils d'automatisation des relances, recommandations produits et gestion des objections. Intégration avec les systèmes existants (CRM, ERP). Limite

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).