Technicien Proximité Numérique - Optimiser l'assistance informatique interne — Formation certifiante | Mesplansmalins

Les entreprises qui investissent dans la formation prennent de l'avance. Technicien Proximité Numérique - Optimiser l'assistance informatique interne en fait partie.

Cette formation d'une journée transforme vos équipes en techniciens de proximité numérique qualifiés. Les participants apprennent à diagnostiquer et résoudre 80% des incidents informatiques courants (matériel, logiciels, connexions) sans dépendre d'un service externe. Axée sur la pratique immédiate, la session combine méthodes de dépannage structuré, gestion des priorités et bonnes pratiques de communication technique. Adaptée aux environnements professionnels, elle intègre des cas concrets tirés de vos systèmes internes pour un apprentissage directement applicable. Les compétences acquises permettent de diminuer les temps d'indisponibilité et d'améliorer la satisfaction utilisateur.

Objectifs

• Acquérir une méthodologie de diagnostic rapide des incidents informatiques courants", "Maîtriser les techniques de résolution des problèmes matériels et logiciels en entreprise", "Développer des réflexes de communication claire pour expliquer les solutions aux utilisateurs", "Savoir prioriser les interventions selon leur impact opérationnel", "Sécuriser son intervention par des vérifications préalables et des traces d'audit"]

Programme

[{"module": "Diagnostic et résolution des incidents courants", "content": "Méthodologie de diagnostic : analyse des symptômes, vérification des branchements et des paramètres de base. Résolution des problèmes matériels : écrans, claviers, souris, imprimantes. Gestion des logiciels : installations, mises à jour, réinstallations. Diagnostic des erreurs système courantes : BSOD, messages d'erreur, lenteurs. Simulation d'incidents avec évaluation des solutions proposées.", "duration_hours": 3}, {"module": "Gestion des priorités et communication technique", "content": "Hiérarchisation des incidents selon leur criticité. Technique du triage : distinguer l'urgence de l'importance. Rédaction de comptes-rendus d'intervention clairs et exploitables. Communication avec les utilisateurs : reformulatio

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).